Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@petit-palier.com. L'adresse de retour vous est communiquée en réponse à votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme à la description, ou lorsqu'une erreur d'expédition est de notre fait : dans ces cas, nous vous envoyons une étiquette prépayée et le retour ne vous coûte rien. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@petit-palier.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Des photographies du produit et de l'emballage accélèrent le traitement de la demande.

Exceptions ou articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Un article dont l'état ne permet plus la revente, incomplet ou dépourvu de ses accessoires, peut donner lieu à un remboursement partiel, sauf lorsque le défaut est de notre fait.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de demander le retour de l'article reçu, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Ce droit légal de 14 jours s'ajoute au délai commercial de 30 jours décrit ci-dessus, il ne le remplace pas. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi du produit restent à votre charge en cas de rétractation.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, deux garanties s'appliquent de plein droit et gratuitement : la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et la garantie contre les vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'exercent en écrivant à contact@petit-palier.com.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : il suffit d'écrire à contact@petit-palier.com en indiquant le numéro de commande. Le remboursement intégral est fait sur le moyen de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, l'annulation passe par le retour décrit ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@petit-palier.com.